Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Oferujemy 30-dniowe prawo do zwrotu. Oznacza to, że po otrzymaniu artykułu masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot. Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Dodatkowo wymagany jest dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: lavishgermanyde@gmail.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje, jak i dokąd odesłać paczkę. Produkty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie mogą zostać przyjęte. W razie pytań możesz kontaktować się z nami w dowolnym momencie pod powyższym adresem e-mail.
Nieprzyjęte lub nieodebrane przesyłki
Odbiór zamówienia leży po stronie klienta. Nieprzyjęcie lub nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeśli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi wyraźnie je zgłosić zgodnie z naszą instrukcją odstąpienia.
Zwrot środków może nastąpić dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w naszym magazynie zwrotów. Jeśli paczka zostanie odesłana z powodu nieprzyjęcia lub nieodebrania, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów wysyłki, kosztów zwrotu i ewentualnych kosztów logistycznych, w zakresie dozwolonym prawnie.
Jeśli paczka zostanie zutylizowana przez kuriera lub nie dotrze do naszego magazynu zwrotów z powodu nieprzyjęcia lub nieodebrania, zwrot pieniędzy nie jest możliwy, ponieważ towar nie został zwrócony sprzedawcy.
Koszty zwrotu
Zgodnie z art. 14 ust. 1 Dyrektywy UE 2011/83/EU dotyczącej praw konsumentów, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli towar został prawidłowo dostarczony, a zwrot następuje w ramach prawa odstąpienia.
Oznacza to, że koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy artykuł.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i niezwłoczny kontakt w przypadku uszkodzenia, wady lub otrzymania niewłaściwego produktu. Problem zostanie jak najszybciej sprawdzony, a my zaproponujemy rozwiązanie.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Niektóre produkty są wyłączone z prawa odstąpienia. Należą do nich m.in.:
- produkty łatwo psujące się, np. żywność, rośliny
- produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
- otwarte lub używane produkty do pielęgnacji ciała i kosmetyki
- materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny lub gazy
Produkty promocyjne lub bony podarunkowe również są wyłączone z prawa odstąpienia. W przypadku wątpliwości prosimy o wcześniejszy kontakt.
Wymiana
Najprostszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot pierwotnego artykułu. Po pomyślnym zwrocie można zakupić wybrany produkt w ramach nowego zamówienia.
Prawo odstąpienia dla klientów z Unii Europejskiej
Dla zamówień wewnątrz UE obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia. W tym czasie możesz anulować zamówienie lub zwrócić produkt bez podania przyczyny. Towar musi być w oryginalnym stanie i odesłany wraz z dowodem zakupu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że przetwarzanie płatności przez banki lub dostawców kart może zająć dodatkowy czas. Jeśli po 15 dniach nadal nie otrzymałaś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: lavishgermanyde@gmail.com.